工作职责：- 客户对接支持：负责到店客户接待工作，系统性梳理客户需求并按汇报周期同步上级，累计服务客户500+，需求传递准确率达100%，有效支撑业务对接效率 ​ - 行政与设计辅助：完成图片基础处理、图文文稿装订、复印扫描等日常事务，协助设计团队完成视觉物料的初稿制作与调整，保障项目物料输出时效性 ​ - 工程流程协同：协助工程部开展现场安装工作，参与梳理安全全流程的节点标准，帮助团队整体安装效率提升 ​ - 其他事务落地：高效完成上级交办的各类临时事务，保障部门日常运营顺畅

工作职责：- 项目背景：服务GXG男装（潮牌男装类目）抖音旗舰店账号，该账号2021年度销售额突破8000万，短视频全年曝光量达2.2亿。 ​ - 内容前期筹备：根据账号定位及内容风格，调研筛选同赛道对标账号，输出内容参考方向；协同主播、模特团队完成拍摄选款，沟通确认拍摄脚本及内容需求，提前完成灯光调试、设备调试及拍摄道具筹备，保障拍摄流程顺畅。 ​ - 短视频拍摄剪辑执行：独立完成账号短视频拍摄工作，负责素材分类归档，结合账号风格匹配合适BGM，完成视频剪辑、字幕及特效等文字包装工作，保障内容产出符合账号调性。 ​ - 内容运营及数据迭代：负责短视频内容发布及评论区维护，引导用户关注账号及私域引流；执行DOU+投放操作，跟踪记录后台曝光、点赞、转化等数据，整理反馈内容效果，支撑后续内容优化，助力账号内容曝光效率提升。

工作职责：- 客户咨询对接：承接抖音、天猫等渠道的客户咨询需求，清晰解答鲜花款式、蛋糕口味、尺寸、价格、配送规则及定制类问题，日均接待咨询80+人次，响应时长稳定控制在3分钟内，咨询转化率达85%以上，有效支撑前端销售转化。 ​ - 订单全流程管理：负责订单信息的准确录入与全周期跟进，同步核对款式、配送地址、个性化备注等核心信息，任职期间累计处理订单10000+笔，订单信息准确率达95%。 ​ - 售后问题处理：针对性解决鲜花损耗、蛋糕变形、口味不符、配送延误等售后问题，主动沟通并提供补发、退款、优惠券补偿等多元解决方案，有效化解客户不满，售后纠纷率控制在2%以内，客户满意度达96%，沉淀了大量高粘性复购客户。 ​ - 沟通表达能力：具备优秀的耐心与亲和力，可精准捕捉客户核心需求，灵活适配不同客户的沟通习惯，清晰高效传递产品信息与服务规则。 ​ - 专业业务能力：熟练掌握鲜花花材养护、蛋糕口味搭配、定制服务流程等行业知识，熟悉全渠道订单操作链路，可高效完成订单录入、跟进及售后全链路工作。 ​ - 突发应急能力：面对客户投诉、订单异常等突发场景可快速响应，冷静梳理问题根因并给出合理解决方案，最大程度降低客户体验损耗与店铺品牌负面影响。