工作职责：执行来访宾客接待、入住/退房办理、身份核验登记及PMS系统信息录入工作，全程操作严谨规范，日常信息准确率保持90%以上，保障宾客入住流程顺畅高效。作为前台骨干，主动承担新员工PMS系统操作带教及服务礼仪示范，协助主管排班及新员工考核，确保团队服务标准统一。承担宾客咨询解答、日常需求对接工作，主动响应客诉及前台突发状况，通过标准化沟通流程及时处理各类问题，客诉处理95%至98%宾客满意度96%到98%，具备较强的服务意识与情绪管理能力。