工作职责：1.通过内部竞聘晋升为组长，负责12人团队的新人带教、话术培训、录音抽检与日常复盘，组内平均质检评分达90分，新员工流失率低于中心均值； 2.制定并实施团队内部合规培训与文化建设方案，将风险防范意识融入日常带教流程，提升新员工业务规范水平与岗位胜任度； 3.建立组内情绪疏导机制，定期开展一对一沟通与减压活动，关注成员心理状态，有效降低职业倦怠，团队稳定性持续提升； 4.独立处理升级投诉及敏感工单，主导情绪安抚、事实核查与跨部门协调，成功化解多起潜在监管升级事件，维护企业对外信誉； 5.梳理高频投诉类型并提出服务流程优化建议，推动部门服务标准迭代，具备复杂工单闭环管理与多方沟通协调能力。

工作职责：1.独立策划并落地多场内部企业文化活动，覆盖方案撰写、跨部门协调、现场执行与效果复盘，员工活动参与率显著提升，增强组织凝聚力； 2.统筹公司视频号及公众号内容运营，制定月度发布计划，完成推文撰写、视觉设计与后台维护，持续输出企业文化内容，账号活跃度稳步增长； 3.独立完成活动海报、宣传图、PPT等对内对外物料设计与制作，统一视觉调性，提升企业形象传达效率； 4.承担员工日常行政支持与关怀落地，包括文件管理、物资寄送、节日慰问组织等，保障部门事务有序运转，并协助开展员工关怀专项活动，营造正向组织氛围。 5.处理日常行政事务，如快递单打印、证书寄送等，保障部门运转顺畅。