工作职责：1、 2007年至2011年在电信10000号客服中心任话务班长职务，统计班组话务量和营销量数据，培训和考核绩效。 2、 2012年至今在安徽电信合肥分公司任客服主管。接待、分析、核实、处理每一位对于电信公司产品及障碍投诉，给予相应处理结果，并给予对于案例分析和培训。 3、 并对于公司内部差错导致用户升级投诉部门给予相应考核。 4、 2007年获得投诉技能大赛第二名，2012年获得安徽电信合肥分公司投诉技能大赛第三名。 5、 高级营业员职业证

工作职责：1、管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。 2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。 3、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。 4、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。 5、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。 6、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。 7、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成 1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责; 2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划; 3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施; 4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查; 6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行; 7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作; 8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访

工作职责：公司与华泰律所合作伙伴关系，负责承接安徽各地市的劳务派遣纠纷和离婚案件，每月完成指标并超出