工作职责：1.培训与轮岗：历时3个月完成公司系统性工程培训（电梯维保、安装等），经历多部门轮岗（服务、供应链、采购），最终定向服务管理方向。 2.客户关系维护：通过定期拜访客户，维保合同续签率提升70%；运用8D/5WHY分析法处理客户投诉，提升客户满意度。 3.供应链优化：建立多品牌配件供应链，引入多家合格供应商，完成多次质量检验及审核，配件合格率提升至90%。 4.采购经验：负责过从需求确认，供应商寻源，比价议价，合同签订到订单跟进，验收入库的全流程。 5.跨部门协作：与销售部门合作，提供技术方案支持，配件交易率提升70%，为销售提供售前支持，运用CAD绘制电梯土建图。 6.应急响应：7×24小时待命处理紧急问题，平均到场时间15分钟，问题解决率100%。